Llegado el momento de tener que hacer gestiones relacionadas con los vehículos, es imprescindible elegir la mejor gestoría para obtener el mejor servicio y poder circular con el vehículo sin que haya problemas. A priori puede parecer una elección sencilla, pero conviene tener en cuenta una serie de factores para que esa elección sea la correcta.
Es posible que al buscar una gestoría se encuentren muchas opciones, entre las que destacan las gestorías de barrio de toda la vida, con una larga experiencia a sus espaldas, plataformas online que permiten realizar todo tipo de gestiones con la firma digital y servicios más tradicionales que disponen de oficinas en diversos puntos de la ciudad. En este artículo vamos a proporcionar una serie de criterios objetivos para facilitar esa elección en función de cada caso y las necesidades del cliente. Puede darse la circunstancia de que prefieras la tranquilidad de hacer los trámites de forma online desde la comodidad de tu sofá o que prefieras contar con la seguridad jurídica que proporciona un colegiado, la atención presencial o un menor coste.
Antes de comparar los precios y servicios disponibles, es interesante saber que existen diferentes tipos de gestoría y que cada uno de ellos proporciona unos servicios. Dentro de ellas, tenemos las opciones citadas: una gestoría tradicional, la plataforma online y la colegiada que cuenta con servicios online. La primera aboga por la atención presencial, con cita en la oficina y mucha experiencia. En el caso de las plataformas, el proceso es meramente digital: se suben los documentos, se paga online y se firma con el certificado, sin que sea necesario acudir a la oficina. Las gestorías colegiadas combinan lo mejor de las otras opciones: un gestor administrativo colegiado con su correspondiente responsabilidad civil y seguro y la posibilidad de realizar los trámites de forma remota.
Criterios clave para elegir la mejor opción
Lo primero que hay que plantearse es qué se prefiere: la cercanía del barrio, la comodidad del mundo online o la seguridad jurídica de un colegiado que trabaja online. Cada opción tiene un perfil de cliente concreto, como hemos descubierto en Gestram Gestoría Administrativa, especializada en trámites de tráfico en la DGT, matriculación de coches eléctricos y autorizaciones de transportes, que se adapta a las necesidades del cliente.
El criterio más importante a tener en cuenta es la colegiación oficial, algo que la mayoría de clientes no tiene en cuenta. Sin embargo, cualquiera puede montar una página web y llamarse gestoría online. No existe barrera legal, pero lo cierto es que un gestor administrativo colegiado debe estar inscrito en el Colegio Oficial correspondiente, disponer de un seguro de responsabilidad civil y responder legalmente ante cada trámite realizado.
Si una plataforma digital comete un error al realizar el trámite, el problema es de quien lo realiza. Si un gestor colegiado se equivoca, responde directamente sobre el error. Esta diferencia puede suponer una multa de doscientos euros o un expediente bloqueado más tiempo del necesario.
Otro criterio determinante es el método de firma utilizado. Si el comprador y el vendedor de un coche no viven en la misma ciudad, es fundamental que se disponga de un método de firma digital. Los métodos de firma actuales son la firma mediante SMS, que permite que cada parte esté en un lugar diferente, no requiere certificado digital y funciona con el móvil. El certificado digital tampoco requiere la presencia de ambas partes, pero necesita que las dos dispongan del certificado instalado en el teléfono o el ordenador. Cuando se realiza la firma de forma presencial en la oficina correspondiente, tienen que acudir ambas partes; no es necesario disponer de certificado digital.
Con la firma mediante SMS se elimina la necesidad de disponer de un certificado digital válido, de apps o de desplazarse a la oficina. El vendedor puede estar en Valencia y el comprador en un pueblo de la sierra, pero ambos reciben un código en su teléfono móvil, lo introducen y firman de forma legal en la DGT, cumpliendo con el Reglamento eIDAS de la UE y con plena validez jurídica.
El tercer criterio básico es que exista transparencia en los precios de los trámites que se realizan. Esto evita que al final llegue la sorpresa, que es uno de los problemas más frecuentes. Las gestorías colocan precios anzuelo que luego se disparan al hacer el trámite. Una transferencia de vehículo se compone de tres costes: la tasa de la DGT fijada por la administración y no por la gestoría; el impuesto de transmisiones, variable en función del valor del coche y que corre a cuenta del comprador; los honorarios de la gestoría que fija el propio gestor.
Son muchas las gestorías online que se anuncian con precios desde y con tasas incluidas, lo cual resulta interesante, pero indica que los honorarios del gestor pueden ser elevados. Las gestorías tradicionales no suelen publicar los precios, por lo que es necesario acudir o llamar a la oficina para obtener un presupuesto.
Otros aspectos a tener en cuenta
Si los criterios citados son de extrema importancia, los que vamos a citar a continuación resultan igualmente importantes a la hora de elegir la mejor gestoría. El plazo real de la tramitación y el justificante profesional son un punto que hay que tener en cuenta. Puede que la gestoría diga que el trámite tarda veinticuatro horas, proporcionando un justificante, cuando la inscripción definitiva tarda más, mientras que otras, prometen que se hará con rapidez, pero sin especificar. Lo que realmente interesa saber es cuánto se tarda en obtener el documento que permite que se circule de forma legal con el vehículo. El justificante profesional de ese documento puede emitirse en el acto, tras presentar la documentación en la DGT, y la inscripción definitiva se completa entre las veinticuatro y cuarenta y ocho horas hábiles siguientes.
Contrastar la reputación de la gestoría y verificarla con reseñas reales proporciona una idea sobre cómo funciona la gestoría. En este aspecto, hay que tener en cuenta si responden a las reseñas negativas, ya que, de hacerlo, demuestran profesionalidad. Las reseñas que mencionan detalles concretos son más útiles. No es lo mismo un “buen servicio” que “rapidez y eficacia”; en un día tenía el justificante”. Por otro lado, la antigüedad de las reseñas puede proporcionar información interesante; no es lo mismo quinientas reseñas en diez años que doscientas en uno.
Pasamos a otro aspecto relevante: la cobertura geográfica. Si el comprador y el vendedor viven en diferentes ciudades, este aspecto es primordial. Las gestorías tradicionales suelen trabajar solo en su ciudad. Las plataformas online lo hacen en todo el territorio nacional, pero no disponen de presencia física.
Lo que nos lleva a otro punto a tener en cuenta: si realizan servicios complementarios o una gestión integral. Por lo general, las transferencias de vehículos no suelen ser trámites aislados y necesitan una notificación de venta, un informe de tráfico expedido por la DGT, transferencias por herencia, la cancelación de reserva de dominio o la matriculación por cambio de residencia.
Una gestoría que se limita a hacer transferencias es válida para casos simples. Si el coche tiene cargas, procede de una herencia o requiere la cancelación de reserva de dominio, es necesario que la gestoría elegida cuente con experiencia en estos ámbitos.
Por lo que las opciones dependen de la situación del cliente. Si se quiere hacer el trámite de forma online, sin certificado digital y que cada una de las partes firme desde donde le venga mejor, una gestoría colegiada con firma SMS es la mejor opción. Aquellos que quieran vivir la experiencia de forma presencial y poder elegir entre varias oficinas encontrarán en la gestoría tradicional el servicio deseado. Si eres de los que confían más en las reseñas que en otros aspectos, hay que comparar entre aquellas que tienen más de quinientas y cuatro estrellas.
Para los que buscan un precio cerrado, las plataformas online con todo incluido ofrecen precios en los que se incluyen las tasas, el impuesto y el coste del servicio. Para los que se decantan por la cercanía al domicilio y el trato cercano, las gestorías de barrio ofrecen una atención personal de toda la vida. Cuando lo que se quiere encontrar es seguridad jurídica, la opción preferente es la de un gestor colegiado con su seguro de responsabilidad civil.
Una recomendación práctica y sencilla es solicitar presupuestos en varias gestorías al mismo tiempo antes de tomar la decisión. Esto permite comparar los precios, el tiempo de respuesta, el trato obtenido y si transmiten confianza.
No obstante, es posible realizar estos trámites directamente en la sede electrónica de la DGT, con solo disponer de certificado digital o Cl@ve. Te ahorras el coste del gestor, pero corres el riesgo de que algún dato sea incorrecto, con lo que eso supone. De manera que, a la hora de elegir, lo mejor es utilizar la cabeza, no tener prisa y encontrar la gestoría que más se adapte a las circunstancias y necesidades del momento. Siempre teniendo en cuenta los criterios de los que hemos hablado y que no es mejor la que más se anuncia, sino la que mejor se adapta a cada caso.
